お名前.comから来たわかりにくいメールを添削する

サービス提供者からのメールは、パッと見て要件がすぐわからないといけない。その意味で、今回お名前.comから来たメールは一見「は?」という内容で、二度読み返しても「は!?」と言ってしまう、意味がまるで伝わらないメールだった。

━ お名前.com by GMO ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━ ドメイン公式登録サービス ━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.onamae.com/ ━

お名前.comでは、個人情報の取り扱いに関しまして当社策定の「個人情報保護
ポリシー」に従っております。詳細は下記URLにてご確認ください。
http://gmo.jp/policy/privacy.html?pol=onamae

※本メールに心当たりの無い方は、本メールの破棄をお願いいたします。
※本メールは重要なお知らせのため、「ドメインニュース」を配信停止いただ
いているお名前.com会員様にも配信しております。

平素よりお名前.comをご利用いただきまことにありがとうございます。

2015年6月30日(火)11時より、ドメイン登録情報のより厳格な審査及び、サー
ビス品質向上の一環のため、一部お手続きの流れを変更させていただきます。

お客様には、大変ご迷惑とご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜り
ますようお願い申しあげます。
■サービス変更日時
2015年6月30日(火)11:00以降に完了した手続きから
※現時点にて認証メールが送信されている状況ではございません。
■変更内容
以下お手続き完了後、【登録者情報】のメールアドレス宛にWhois情報正確性
確認のため、認証メールが送信されます。
メール本文中に記載されている認証用URLへアクセスが必要となります。

[対象の手続き]
・ドメイン新規登録
・登録者情報変更/名義変更
・お名前.comへのドメイン移管

■認証メール
件名:【重要】[お名前.com] ドメイン 情報認証のお願い
送信元:[verification-noreply@onamae.com]
宛先:登録者情報のメールアドレス

※認証メール送信後、2週間(336時間)以内に認証されない場合、ドメインの
利用制限が行われ、ホームページやメールがご利用できなくなります。
なお、利用制限された場合でも、認証手続きを行っていただければ数時間から
最大72時間程度で復旧いたします。

※メールアドレス単位の認証となりますので、複数のドメインを1つのメール
アドレスで管理されている場合、1度認証していただければ、その後の認証手続
きは不要となります。

※利用制限中もWhois情報の変更等、各種手続きは可能となります。
【対象ドメイン】
.com/.net/.org/.biz/.asia/.info/.mobi/.name/.xxx/.ceo/.wiki/.yokohama/
.xyz/.bar/.rest/.christmas/.blackfriday/.click/.fishing/.rodeo/.vodka/
.hosting/.property/.diet/.help/.audio/.hiphop/.juegos/.host/.press/
.website/.black/.onl/.rich/.global/.ryukyu/.surf/.club/.nagoya/.tokyo/
.sexy/.tattoo/.link/.guitars/.pics/.gift/.photo/.pink/.red/.blue/.kim/
.ink/.okinawa/.cooking/.horse/.bid/.trade/.webcam/.market/.beer/.uno/
.cricket/.science/.casa/.work/.yoga/.vegas/.dance/.social/.pub/.moda/
.consulting/.kaufen/.actor/.rocks/.haus/.hiv/.party/.fashion/.garden/
.fit/.flowers/.kiwi/.buzz/.country/.wedding/.space/.tel
※ 日本語ドメインも対象となります。

今後ともお名前.comをよろしくお願いいたします。

こういうメールで大事なのはまず、「誰に」送っているのか、ということだ。「誰に」というのは、もろに関係する「当事者」なのか、知っておいたほうがいいかもね〜程度の「関係者」なのか、である。ちなみに、上記のメールには「お名前.com会員様」という非具体的な記載しかなく、しかもそれが注意書きの中に埋もれている。

※本メールは重要なお知らせのため、「ドメインニュース」を配信停止いただ
いているお名前.com会員様にも配信しております。

次に大事なのは、「何をして欲しいか」だ。B to Cのメールは基本的に、相手(消費者)に対して何らかのアクションを促したいわけだから、それを先に言う。だらだら書くのではなく、まず端的に、ざっくりでいいからどういったことをやってほしいのか、あるいはやってもらう可能性があるのか、ということを書くのだ。

ちなみに上記のメールには、何をしてほしいのかといった直接的な記述はなく、「勝手にサービス変更するから、ご理解とご協力たのむ!」という意味の記述しかない。今すぐ何らかの注意をしないといけないのか、アクションを要求される可能性があるのかさっぱりわからない。

2015年6月30日(火)11時より、ドメイン登録情報のより厳格な審査及び、サー
ビス品質向上の一環のため、一部お手続きの流れを変更させていただきます。

お客様には、大変ご迷惑とご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜り
ますようお願い申しあげます。

上記のメールは、パッと見て誰宛のメールか、どういったアクションを要求しているかわからないから、自分に関係するのか、関係しないのか、関係するとしたらどういう関係なのかが即座にわからず、フラストレーションを抱えてしまう。

しかも、「誰に」「何を」を言うべき文節に、余計な情報が多いのである。例えば

お名前.comでは、個人情報の取り扱いに関しまして当社策定の「個人情報保護
ポリシー」に従っております。詳細は下記URLにてご確認ください。
http://gmo.jp/policy/privacy.html?pol=onamae

こんなのとか、

※本メールに心当たりの無い方は、本メールの破棄をお願いいたします。

こんなのとか、

平素よりお名前.comをご利用いただきまことにありがとうございます。

こういうのがメールをすごく読みづらくさせてしまう。優先度の低い情報は後にしろと言いたくなる。

こういうメールの書き方をする人って、読み手のことを考えてないのか頭が悪いのか、いずれにせよ残念な人だと思う。

では、まず「誰に」からリライトしてみよう。このメールは、「誰に」書いているのだろうかというと、「お名前.com会員」では不正解で、ターゲットはもっと限定されるべきである。

「6月30日以降に、ドメイン登録等されるお客様」

これでだいぶわかりやすくなった。ちなみに、正確に言うと「ドメイン新規登録または登録者情報変更/名義変更またはお名前.comへのドメイン移管をされるお客様」なのだが、こう書くとまた何言いたいのかわからなくなるので、そこは最も影響の多いものやわかりやすいものに絞って、「等」をつけておけばよい。

次に、「何を」してほしいか。端的に言うと、「認証メールを送るから、2週間以内に認証してね」ということだ。それだけのことをよくこんなにダラダラ書けるなと感心してしまうのだが、それをもう少しオフィシャルな書き方をするとこうなる。

「認証メール送信後、2週間以内に認証してください。」

上記を踏まえつつ、無駄な文章は削除し、同じ文章は統合してみると、こうなる。

6月30日以降に、ドメイン登録等されるお客様

平素よりお名前.comをご利用いただきありがとうございます。
手続き厳格化のため、該当するお客様には、メールでの認証手続きをお願いいたします。

お客様にはご不便をおかけしますが、
ご協力のほどお願い申しあげます。

■目的
ドメイン登録情報のより厳格な審査、及びサービス品質向上のため

■対象者
2015年6月30日(火)11:00以降、以下の手続きをされるお客様
・ドメイン新規登録
・登録者情報変更/名義変更
・お名前.comへのドメイン移管

■認証手続き
認証メールをお送りしますので、メール本文中に記載されている認証用URLにアクセスし、画面の指示に従って手続きを行ってください。認証メール送信後、2週間(336時間)以内に認証されない場合、ドメインの利用制限が行われ、ホームページやメールがご利用できなくなります。

■認証メールの例
件名:【重要】[お名前.com] ドメイン 情報認証のお願い
送信元:[verification-noreply@onamae.com]
宛先:登録者情報のメールアドレス

■対象ドメイン
.com/.net/.org/.biz/.asia/.info/.mobi/.name/.xxx/.ceo/.wiki/.yokohama/
.xyz/.bar/.rest/.christmas/.blackfriday/.click/.fishing/.rodeo/.vodka/
.hosting/.property/.diet/.help/.audio/.hiphop/.juegos/.host/.press/
.website/.black/.onl/.rich/.global/.ryukyu/.surf/.club/.nagoya/.tokyo/
.sexy/.tattoo/.link/.guitars/.pics/.gift/.photo/.pink/.red/.blue/.kim/
.ink/.okinawa/.cooking/.horse/.bid/.trade/.webcam/.market/.beer/.uno/
.cricket/.science/.casa/.work/.yoga/.vegas/.dance/.social/.pub/.moda/
.consulting/.kaufen/.actor/.rocks/.haus/.hiv/.party/.fashion/.garden/
.fit/.flowers/.kiwi/.buzz/.country/.wedding/.space/.tel

※ 日本語ドメインも対象となります。
※利用制限中もWhois情報の変更等、各種手続きは可能となります。
※なお、利用制限された場合でも、認証手続きを行っていただければ数時間から
 最大72時間程度で復旧いたします。
※メールアドレス単位の認証となりますので、複数のドメインを1つのメール
 アドレスで管理されている場合、1度認証していただければ、その後の認証手続
 きは不要となります。

お名前.comでは、個人情報の取り扱いに関しまして当社策定の「個人情報保護
ポリシー」に従っております。詳細は下記URLにてご確認ください。
http://gmo.jp/policy/privacy.html?pol=onamae

※本メールに心当たりの無い方は、本メールの破棄をお願いいたします。
※本メールは重要なお知らせのため、「ドメインニュース」を配信停止いただ
 いているお名前.com会員様にも配信しております。

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